چکیده:
امروزه تقریبا همه عنوان ایزو 8111 و یا ایزو 8110 را شنیدهاند و و بسیاری از سازمانها ادعای اخذ این استاندارد را دارند و بر روی محصوالت خود و در کاتالوگهای خود این مطلب را بیان میکنند؛ ولی در مورد اینکه واقعا این استاندارد به چه چیزی اشاره میکند و برای چیست؟ واقعا چه الزاماتی دارد و چه فوایدی میتواند برای سازمانها داشته باشد و منافع حاصل از داشتن این استاندارد برای مشتریان است و یا خود سازمانها و شرکتها استفاده بیشتری از آن میبرند، ابهامات عمدهای وجود دارد.